Polityka prywatności

I. Postanowienia Ogólne

  1. Polityka prywatności określa, jak zbierane, przetwarzane i przechowywane są dane osobowe Użytkowników niezbędne do świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego Lorence.pl (dalej: Serwis).

  2. Serwis zbiera wyłącznie dane osobowe niezbędne do świadczenia i rozwoju usług w nim oferowanych.

  3. Dane osobowe zbierane za pośrednictwem Serwisu są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r.

II. Administrator Danych

  1. Administratorem danych osobowych zbieranych poprzez Serwis jest ECOMMERCE HOLDING Sp. z o.o., adres: 

    Jana I Jędrzeja Śniadeckich 20D / 7

    , 35-302 Rzeszów, KRS: 0001094152, NIP: 8133912201, REGON: 527917615, adres poczty elektronicznej: kontakt@lorence.pl (dalej: Administrator).

III. Cel Zbierania Danych Osobowych

Dane osobowe wykorzystywane są w celu:

  • rejestracji konta i weryfikacji tożsamości Użytkownika,
  • umożliwienia logowania do Serwisu,
  • realizacji umowy dotyczącej usług i e-usług,
  • komunikacji z Użytkownikiem (livechat, formularz kontaktowy itp.),
  • wysyłki newslettera (po wyrażeniu zgody Użytkownika na jego otrzymywanie),
  • prowadzenia systemu komentarzy,
  • świadczenia usług społecznościowych,
  • marketingu, remarketingu, afiliacji,
  • personalizacji Serwisu dla Użytkowników,
  • działań analitycznych i statystycznych,
  • windykacji należności,
  • ustalenia i dochodzenia roszczeń albo obrony przed nimi.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy albo skorzystania z innych funkcjonalności Serwisu.

IV. Rodzaj Przetwarzanych Danych Osobowych

Dane zbierane do celów realizacji zamówienia:

  • imię i nazwisko,
  • adres korespondencyjny,
  • adres rozliczeniowy,
  • adres e-mail,
  • numer telefonu,
  • NIP.

Dane zbierane w celach marketingowych:

  • adres e-mail i imię,
  • dane demograficzne (kraj, płeć).

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże w przypadku braku zgody na przetwarzanie przez nas danych osobowych możemy nie być w stanie świadczyć zamówioną usługę i zrealizować dokonany przez Ciebie zakup w sklepie internetowym Lorence.pl.

Podstawą prawną do przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych podanych na cele marketingowe jest uzyskana od Ciebie zgoda. Dane zbierane do celów marketingowych nie mają wpływu na proces przetwarzania zamówienia.

V. Okres Przetwarzania Danych Osobowych

Dane osobowe Użytkowników będą przetwarzane w celach:

  • zapobiegania nadużyciom i oszustwom,
  • dochodzenia roszczeń w związku z wykonaniem umowy,
  • wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych wynikających z przepisów prawa, maksymalnie przez okres 10 lat od zrealizowania Twojego zamówienia.

Przechowujemy również Twoje dane w celach marketingowych, do czasu wycofania przez Ciebie zgody na przetwarzanie danych lub wniesienia sprzeciwu.

VI. Udostępnianie Danych Osobowych

Dane osobowe przekazywane są osobom trzecim wyłącznie w przypadku, gdy wymaga tego proces realizacji zamówienia złożonego w naszym sklepie internetowym, w przypadku uzasadnionego interesu prawnego lub jeżeli Użytkownik wyraził na to wcześniej zgodę.

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi:

  • płatnicze (np. firmy wydające karty kredytowe, banki),
  • spedycyjne (w celu dostarczenia zamówionych towarów, realizacji reklamacji lub zwrotów zakupionych produktów),
  • księgowe (w celu wystawienia dokumentu sprzedaży, np. faktury VAT),
  • oprogramowania do wysyłki newslettera oraz spersonalizowanych wiadomości webpush, SMS i e-mail,
  • hostingu i wsparcia informatycznego,
  • masowej wysyłki SMS (np. w celu informacji o możliwości odbioru zamówienia),
  • katalogowania reklamacji,
  • serwisowe w zakresie naprawy zegarków i biżuterii (np. w celu rozpatrzenia reklamacji),
  • opiniotwórcze (np. Ceneo) w celu realizacji programu „Zaufane opinie” i podobne,
  • wspierające akcje promocyjne i kampanie marketingowe,
  • organom publicznym (np. policji, jeśli zachodzi w stosunku do tego odpowiednia przesłanka),
  • kancelariom prawnym, sądom, reprezentantom prawnym (w celu egzekwowania umowy z Użytkownikiem).

Jeżeli osoby trzecie używają danych w ramach ich prawnie uprawnionego interesu, Administrator nie ponosi odpowiedzialności za takie przetwarzanie. Przetwarzanie takie rządzi się zasadami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych danych firm i osób.

VII. Prawa Użytkowników

Użytkownik Serwisu ma prawo do:

  • dostępu do treści swoich danych osobowych,
  • sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania,
  • przenoszenia danych,
  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
  • cofnięcia zgody w każdej chwili (co nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego w oparciu o zgodę przed jej cofnięciem).

Zgłoszenie o wystąpieniu przez Użytkownika z uprawnieniem wynikającym z wymienionych praw należy przesłać na adres kontakt@lorence.pl. Administrator spełnia lub odmawia spełnienia żądania niezwłocznie – maksymalnie w ciągu miesiąca od jego otrzymania. Użytkownik ma prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie narusza jego prawa i wolności (RODO).

VIII. Pliki Cookies

Co to są pliki „cookies”?

  • Pliki cookie to niewielkie pliki danych, które proszą o pozwolenie na zapisanie się na Twoim urządzeniu końcowym. Gdy zgoda zostanie udzielona, albo gdy ustawienia Twojego komputera są skonfigurowane do automatycznego akceptowania tych plików, cookie jest zapisywany i służy do monitorowania ruchu na stronie lub informuje Cię o odwiedzinach na określonych stronach.

Rodzaje stosowanych przez nas plików cookie:

  • Cookies niezbędne: Są to pliki wymagane do funkcjonowania sklepu Lorence.pl, włączając w to logowanie, przeglądanie sklepu oraz dokonywanie zakupów. Bez tych plików korzystanie ze sklepu byłoby niemożliwe.
  • Cookies funkcjonalne: Pozwalają na zapamiętanie wybranych przez Ciebie preferencji i ustawień, dostarczając bardziej spersonalizowane funkcje, jak np. sposób prezentacji produktów na stronie.
  • Cookies statystyczne: Używane są do zbierania danych statystycznych na temat użytkowania sklepu, co pomaga nam w jego optymalizacji.

Cele wykorzystywania plików cookies:

  • Dostosowania treści sklepu do Twoich preferencji, rozpoznawania urządzeń i dostosowywania wyświetlanej strony do Twoich potrzeb.
  • Utrzymywania sesji użytkownika po zalogowaniu, eliminując potrzebę ponownego logowania się na każdej podstronie.
  • Umożliwienia korzystania z funkcji takich jak „Ulubione” i „Koszyk”.
  • Optymalizacji i oceny skuteczności działań reklamowych, np. poprzez remarketing.
  • Zbierania anonimowych danych statystycznych za pomocą narzędzi analitycznych takich jak Google Analytics.
  • Logowania przez serwisy społecznościowe, np. Facebook.
  • Zarządzania subskrypcją newslettera i realizacji kampanii interaktywnych.
  • Wyświetlania opinii użytkowników i treści multimedialnych z zewnętrznych serwisów, takich jak Ceneo, Opineo czy YouTube.

Użytkownik może kontrolować i zarządzać plikami cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej, włączając w to blokowanie lub usuwanie tych, które pochodzą z naszego sklepu oraz innych witryn. Sposoby zarządzania cookies różnią się w zależności od przeglądarki, a szczegółowe informacje znajdują się w sekcji „Pomoc” Twojej przeglądarki.

IX. Zautomatyzowane Podejmowanie Decyzji i Profilowanie

Dane Użytkowników nie mogą być przetwarzane w zautomatyzowany sposób tak, że na skutek tego mogłyby zapaść wobec nich jakiekolwiek decyzje. Dane Użytkowników mogą być profilowane celem dostosowania treści i personalizacji oferty po wyrażeniu przez nich zgody.

X. Postanowienia Końcowe

  1. Administrator ma prawo do wprowadzenia zmian w Polityce prywatności, przy czym prawa Użytkowników nie zostaną ograniczone.
  2. Informacja o wprowadzonych zmianach pojawi się w formie komunikatu dostępnego w Serwisie.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce prywatności obowiązują przepisy RODO i przepisy prawa polskiego.

XI. Narzędzia Zewnętrzne

Korzystamy z narzędzi takich jak Facebook, Google Ads, Google Analytics oraz TikTok do celów marketingowych, analitycznych i reklamowych.